Política de reembolso


At AnchiLex, we strive to ensure you are completely satisfied with your purchase. If for any reason you are not satisfied with your order, we are here to help.

Eligibility for Refunds:

  • Defective or Damaged Products: If you receive a damaged or defective product, we will offer a full refund or replacement, depending on the situation.

  • Change of Mind: We do not offer refunds for change of mind or incorrect orders. Please carefully review your order before finalizing the purchase.

  • Return Period: You must initiate a return request within 7 days from the date of purchase for a refund or exchange.

  • Condition of Product: To be eligible for a refund or exchange, the product must be unused, in its original packaging, and in resalable condition.

How to Request a Refund:

  1. Contact our customer support team at contact@anchilex.com with your order number and a description of the issue.

  2. If eligible, we will provide you with a return authorization and instructions on how to return the product.

  3. Once the product is returned, we will process your refund within 7-10 business days.

Non-Refundable Items:

  • Products that have been opened or used (except if defective).

  • Gift cards, downloadable products, or items marked as "final sale."

退換貨及退款

聯絡客服

客服服務時間：平日 09:00-11:30/13:00-17:30 (週末＆國定假日暫停)

客服信箱：contact@anchilex.com

 

收到瑕疵或錯誤商品怎麼辦？

 

取貨後發現商品有瑕疵或收到錯誤商品，請於7日鑑賞期內 (非試用期，包含例假日)，主動聯絡客服並附上以下資訊，客服將為您處理後續補寄、商品換新。 

1.訂單編號

2.聯絡電話

3.問題商品清楚的照片

 

如何申請退換貨？

 

提供「只退不換」的退貨服務，請於7日鑑賞期內 (非試用期，包含例假日)，商品全新狀態下可辦理退貨，請於鑑賞期內主動聯絡客服，並提供以下資訊申請退換貨，待確認收到商品後續將由系統人員處理退款。

1.訂單編號

2.聯絡電話

3.退換貨原因＆照片（例如：尺寸不合，若有瑕疵務必詳細告知）

4.退款銀行＆帳號（信用卡付款之訂單將直接刷退）

 

退換貨接受標準

  • 僅提供「只退不換」的退貨服務，若需更換不同規格、顏色、尺寸，將會為您安排訂單退貨服務，請您重新下單。
  • 若非商品瑕疵，恕不接受退換貨。
  • 無條件退換貨須符合下述條件其中一項：

1.實際收到的商品與所訂購商品不符合。

2.產品包裝內配件不齊全或商品規格與外包裝說明不符合。

3.商品有瑕疵或於運送過程中有損壞者。

4.商品退換貨必須整筆訂單一起辦理退貨，且商品為全新狀態且完整包裝（包含外包裝、贈品等），恕無法部分退貨。

5.商品主體及其內容物 ( 如各項零附件、手冊、 贈品等 ) 均不可有短缺、破損、書寫文字或標記、使用或安裝錯誤之破壞 ( 如刮痕、摔傷、電路燒毀、擠壓變形、介面或接腳折損、異物進入、受潮、商品條碼或保固標籤被損毀、移除、變造重貼或無法辨視等 ) 及任何目視可見之人為損壞或人為使用痕跡。

6.到貨商品超過七天(含假日)以上，恕不接受退換貨。

＊退回商品數量不完整/商品污損毀壞/商品相關配件污損毀壞/人為造成之瑕疵恕不受理。

＊為避免爭議發生，請確實檢查商品後再進行退貨，同筆訂單如有瑕疵/寄錯商品之狀況， 請一次向客服人員反應，同筆訂單二次反應恕不受理。

 

退貨商品金額處理

 

1. 退貨商品金額將不列入會員累計金額。

2. 優惠券、優惠代碼折抵，等同消費折扣，一經系統折抵出貨即消失，無法復原或退還。

3. 組合優惠活動商品，若有瑕疵/寄錯商品之狀況，將按照組合件數之比例一律做刷退/匯款處理。

4. 滿額贈品若因退貨未達門檻，也需一併退回。